📄 🎯 服务设计

📖 课程简介

研究服务体验全流程设计方法与工具的前沿课程。

📚 主要内容

• 服务蓝图与旅程图
• 触点识别与优化
• 服务原型设计
• 服务设计思维
• 公共服务体验设计

🎓 推荐在线课程

• 🎯 服务设计 — 中国大学MOOC
• Bilibili 视频教程 — B站搜索
• 网易公开课 — open.163.com

📕 参考教材

• 🎯 服务设计 · 服务设计 · 马克·斯蒂克多恩 — 京东搜索

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